Рачинский Андрей Вячеславович

Андрей Вячеславович Рачинский — российский управленец, эксперт в области организационного развития, операционного управления и клиентского сервиса. Более 20 лет занимается созданием и масштабированием бизнесов, внедрением современных сервисных моделей и трансформацией организаций в сферах телекоммуникаций, финансовых услуг и образования.

Родился 13 июня 1978 года в Москве. Еще в школьные годы начал самостоятельно зарабатывать, получив первый предпринимательский опыт в период экономических преобразований 1990-х годов. Именно тогда сформировались его ключевые принципы: ответственность, системное мышление и убеждение, что «успех нужно планировать. Он не приходит случайно».

В 1995 году поступил на финансовый факультет Академии труда и социальных отношений. Параллельно с учебой работал в сфере компьютерной техники и мобильной связи, где получил первые практические навыки построения клиентского сервиса.

В 2002 году начал карьеру в компании «ВымпелКом» («Билайн»), сознательно выбрав стартовую позицию оператора контактного центра. За шесть лет прошел путь до руководителя центра поддержки, участвовал в создании и переносе крупного контактного центра в Тверь, где получил первый опыт управления большими командами и масштабными операционными процессами.

В последующие годы возглавлял создание контактных центров и премиальных сервисных проектов, а затем вошел в команду, создавшую «Связной Банк», где отвечал за клиентский сервис, развитие продуктов и операционную деятельность.

В 2014 году перешел в сферу образования, увидев возможность перенести лучшие управленческие и сервисные практики коммерческого сектора в деятельность образовательных организаций. С 2016 года возглавил операционную трансформацию Московского открытого института, а затем сыграл ключевую роль в формировании современной модели управления Московского технологического института.

Под его руководством были внедрены новые стандарты сопровождения студентов, современные сервисные и цифровые решения, а также масштабирована операционная модель института. За период с 2016 по 2025 год количество студентов МТИ увеличилось с 2,5 тыс. до почти 89 тыс. человек, число образовательных направлений выросло с 3 до 91, география присутствия расширилась до 84 городов.

Сегодня Андрей Рачинский является лидером Московского технологического института, отвечая за развитие операционной системы, повышение качества образовательного сервиса и масштабирование института. В основе его управленческой философии лежит убеждение, что современное образование должно сочетать академическое качество, технологичность и высокий уровень сервиса, помогая человеку раскрывать свой потенциал и находить собственную профессиональную траекторию.